FAQ

Non, toute modification des produits est interdite. Si vous modifiez de quelque manière que ce soit le système électrique ou mécanique, ou encore si vous installez des pneus pleins sur nos produits, vous perdez la garantie ainsi que les droits associés au produit acheté. De plus, une utilisation inappropriée du système réduit généralement sa durée de vie et peut entraîner des dommages au moteur (Drive Unit) ainsi qu’au produit lui-même. Par ailleurs, vous mettez en danger votre sécurité et celle des autres, avec un risque d’accidents liés à ces modifications, des coûts importants en matière de responsabilité personnelle, ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.

La plage d’autonomie de la batterie est indiquée dans la fiche produit. Il n’est pas possible de fournir une autonomie en kilomètres unique, car celle-ci dépend de plusieurs facteurs, tels que : le poids du conducteur, la température extérieure, l’état de la chaussée, le niveau d’assistance utilisé, le nombre d’arrêts et de redémarrages, etc.

Le niveau de protection IP de chaque produit est indiqué dans la fiche technique. Ce niveau rend le moteur résistant aux projections d’eau et à d’éventuelles infiltrations de poussière, mais il ne permet pas une immersion dans l’eau ni une utilisation sous une pluie battante. Il est déconseillé d’utiliser le produit dans ces conditions.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client PLATUM afin de demander le remplacement des pièces manquantes.

En cas d’erreur, consultez le manuel d’instructions papier ou celui disponible sur la page produit du site, où sont indiquées les spécificités de chaque code erreur ainsi que la marche à suivre. Si l’erreur ne peut pas être identifiée ou si le dysfonctionnement persiste, veuillez contacter le service client PLATUM.